智慧服务 共创价值
根据穗友公司多年ERP系统实施及运行维护项目经验，借鉴用友实施方法论，结合各企业IT服务质量目标要求，从组织结构、流程等方面，为企业ERP系统建立运维管理体系、规章制度、应急处置体系和ERP运维服务考核评估体系。
运用用友方法论构建ERP运维体系，在具体构建中，以服务支持为中心，具体从组织机构，制度标准、流程和系统管理等方面人手，快速建立起具有本企业特色的ERP运维管理体系，实现运维的主动性和及时性，提高服务保障的质量。
ERP系统运维体系通过建立中心内部服务台和相关流程，落实运维人员的责任和工作内容，保证日常各项维护工作落到实处。
建立服务台，建成的服务台应是ERP系统最终用户与运维中心的联络点和报修台。
制定、优化流程，提高运维效率，制定优化配置管理、变更管理、问题和故障管理、权限管理等流程。
建立巡检机制，明确内容，不仅明确巡检人员日常检查的设备、网络、应用等方面是否有异常，而且分析运维各环节中是否存在管理和技术问题，主动向服务台反应，保证运维人员能对问题和故障快速跟踪和消除隐患，保证问题及时解决。
系统运维究其根本就是服务，主要服务包括：运维管理服务，日常运维服务，预防性维护服务，紧急救援服务，运维培训服务等。
提供的服务
维护服务
· 硬件系统维护支持服务
o 基本级维护服务
o 标准级维护服务
o 增强级维护服务
o 顶级维护服务
· 软件系统维护支持服务
o 故障排除服务
o 预防性维护服务
o 软件产品的升级
o 技术交流与技术支持
o 软件配置优化服务
o 软件和数据的备份及恢复
· 维护支持外包服务
o 作为客户的"虚拟运维管理部门"
· 数据中心搬迁服务专业服务
· 系统集成
· 系统迁移与整合
· 性能优化
· 系统可靠性服务